Disperso · Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos | Vigencia: 29 de Mayo, 2026

Debido a que muchos productos de Disperso Stuff son hechos a pedido, personalizados o producidos bajo demanda, esta política busca ser clara para proteger la experiencia del cliente y la sostenibilidad de la marca.

1. Productos hechos a pedido

Una vez confirmado el pago e iniciado el proceso de producción, impresión, personalización, preparación o gestión con proveedor POD, no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, error del cliente, selección incorrecta de diseño, color, tamaño, cantidad, nombre, frase, imagen o cualquier otra información enviada o confirmada por el cliente.

2. Casos en los que sí evaluamos cambio, reposición o reembolso

• El producto llega roto, dañado o en mal estado y se presenta evidencia suficiente.
• El producto recibido es diferente al pedido confirmado por error atribuible a Disperso Stuff o al proveedor de producción.
• El producto presenta un defecto de fabricación o impresión que afecta su uso normal o se aparta de lo ofrecido.
• El pedido no llega y se confirma pérdida o falta de entrega atribuible al operador logístico o proveedor, según la evidencia disponible.

La solución podrá consistir en cambio, reposición, reimpresión, devolución parcial o reembolso, según la naturaleza del caso, disponibilidad del producto, evidencia presentada y normativa aplicable.

3. Cómo solicitar revisión de un caso

El cliente debe comunicarse por WhatsApp al 906 222 329 o al correo [agregar correo oficial] dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido o datos de compra.
• Nombre completo y canal por el que realizó la compra.
• Descripción clara del problema.
• Fotos o videos del producto, empaque y etiqueta de envío, cuando aplique.

Este plazo permite revisar el caso con rapidez y conservar evidencia útil del estado de entrega. Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor según la normativa peruana aplicable.

4. Condiciones del producto para cambios

Para que proceda un cambio o reposición, el producto debe conservarse en el mejor estado posible, junto con su empaque original cuando sea razonable y posible. No debe haber sido usado de manera indebida, manipulado, reparado, alterado o dañado por una causa ajena a Disperso Stuff.

5. Costos de envío en cambios

Si el cambio se debe a un error de Disperso Stuff, defecto verificado o producto equivocado, Disperso Stuff asumirá el costo razonable de envío o reposición, según corresponda. Si el cambio excepcional se aprueba por una causa atribuible al cliente, el cliente asumirá los costos de envío, reenvío o gestión adicional.

6. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago usado por el cliente, transferencia bancaria u otro medio acordado. El plazo de procesamiento dependerá del método de pago, entidad financiera o pasarela utilizada. En caso de pagos por Yape, Plin o transferencia, podrá solicitarse información bancaria o de billetera digital para procesar la devolución.

7. Variaciones normales de producción

En productos impresos, sublimados, personalizados o hechos individualmente, pueden existir ligeras diferencias de color, brillo, ubicación del diseño, proporción, acabado o percepción visual frente a la imagen mostrada en pantalla. Estas variaciones menores no califican como defecto si el producto cumple razonablemente con lo ofrecido.

8. Productos de promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o campaña mantienen la misma cobertura por defecto, daño o error de pedido. Sin embargo, no se aceptan cambios o devoluciones por cambio de o